POLITIQUE DE LIVRAISON
Politique de livraison
Délais de traitement et d’expédition
Orzen met tout en œuvre pour préparer et expédier les commandes dans un délai moyen de 7 jours ouvrés suivant la confirmation de la commande par le client.
Délai de livraison estimé
Les produits sont livrés à l’adresse indiquée par le client dans un délai approximatif de 10 jours à compter de la validation de la commande, sauf périodes exceptionnelles comme Noël ou le Black Friday.
Pour les livraisons hors France, les délais varient généralement entre 5 et 12 jours ouvrés.
Éventuels retards
Des retards peuvent survenir en raison d’événements imprévus ou en fonction de la destination de livraison. Orzen ne peut être tenue responsable d’un allongement des délais causé par le transporteur (perte, grève, etc.).
Suivi de commande
Une fois la commande expédiée, un e-mail contenant un lien de suivi est envoyé au client. Celui-ci peut cliquer sur ce lien pour accéder au numéro de suivi et suivre la progression de la livraison.
Produit indisponible
En cas de rupture de stock, Orzen s’engage à prévenir le client rapidement. Le remboursement interviendra dans un délai maximum de 30 jours à compter de la confirmation de commande.
Allongement du délai de livraison
Si un retard de livraison est anticipé, Orzen informera le client dès que possible. Ce dernier pourra alors choisir de maintenir sa commande ou de l’annuler partiellement ou totalement.
Cas de force majeure
Orzen ne peut être tenue responsable des retards dus à des circonstances indépendantes de sa volonté, telles que des cas de force majeure ou des événements imprévus conformément à l’article 15 des présentes conditions.
Délai dépassé
Si la commande n’est pas livrée dans les 14 jours suivant le délai initialement prévu, le client peut demander l’annulation de sa commande en contactant : contactorzen@gmail.com.
Choix du transporteur
Orzen choisit librement le transporteur et garantit une livraison conforme des produits commandés.
Colis non réclamé ou mal adressé
Si un colis est retourné à Orzen en raison d’une adresse incorrecte ou d’une non-réclamation, les frais de réexpédition seront à la charge du client. Si le colis est de nouveau retourné, il ne sera pas réexpédié une seconde fois, et le montant de la commande restera acquis à Orzen.
Pays livrés
Les livraisons sont possibles en France métropolitaine, dans l’Union Européenne ainsi qu’à l’international, selon le choix du client.
Contrôle de la livraison
Orzen garantit que les produits livrés sont conformes à leur description sur le site, et destinés à un usage normal.
En cas de comportements abusifs ou de retours excessifs, Orzen se réserve le droit de refuser toute commande future.
Frais de livraison
Les frais de port sont calculés selon les tarifs en vigueur au jour de la commande. Ils varient selon le pays de destination et le mode de livraison choisi. Le client en prend connaissance avant la validation définitive de sa commande.
Orzen n’est pas responsable des taxes, droits de douane ou frais supplémentaires appliqués dans certains pays.
Le client est tenu de vérifier les éventuelles restrictions et frais imposés par le pays de destination avant de commander. Orzen ne sera pas tenue responsable de ces frais, quels qu’ils soient.
En cas de livraison à l’étranger, si :
- le client refuse le colis, ou
- aucune tentative de livraison n’aboutit à l’adresse indiquée,
alors Orzen se réserve le droit de ne pas réexpédier le colis et aucun remboursement ne sera effectué.